2015 年に、それまで使っていたホテルシステムの保守契約期間の終了を機会に、私たちの施設に最適な機能を備えた新たなシステムの選考作業を行ないました。

選考に当たっては、旧システムで感じていた機能面の不完全さや、不具合の発生といった不満点を解消できるシステムであることが絶対条件でした。

さらに、予約経路の複雑化やゲストのニーズの多様化などが急激に進んだ結果、以前のシステムを導入したときに比べて、システムの優劣がホテルの生産性向上やビジネス機会損失の最小化。そして顧客満足度の底上げなど、経営の根幹にかかわる部分に大きく影響する時代となりましたから、選考には慎重を期しました。

そして、複数の企業のシステムを比較検討した結果、最後まで残ったのが機能面や使い勝手に優れ、アフターフォローの体制も手厚いユーコムのシステムでした。

ホテルは 1 年 365 日、昼夜にかかわらず営業し続けていますから、システム選びにおいて、手厚いアフターフォローが受けられることが非常に重要なポイントです。

私たちがユーコムを選んだ大きな理由の一つが、トラブル発生時に遠隔操作による 24 時間サポートサービスでした。困ったときはすぐに対応してもらえるという保証を得ているので、夜間勤務の際などでも安心です。

システム刷新がもたらしたパフォーマンスの大幅な向上

システム刷新によって、ホテルのオペレーションに関するあらゆる部分が大きく改善しました。

例えばインターネット経由の予約については、以前はスタッフによる入力作業が必要だったため、誤入力によるトラブル発生に頭を悩ませていましたが、今ではシステムが自動処理してくれますので、ヒューマンエラーのリスクから解放されました。

さらに私たち含め3店舗グループホテルが同時にユーコムのシステムに更新した結果、予約状況を互いにオンタイムで把握できています。また、仮にそのホテルが満室であっても、いずれかのホテルに空室があればすぐにご案内できるようになったので、営業機会の損失低減という意味でも以前より大きなアドバンテージを得ることができました。

今後、ITシステムがホテルのパフォーマンスに及ぼす影響はますます大きな流と認識しています。ですからITシステムを常に活用し、必要であればシステム更新も行いながら地域のナンバーワンのホテルを目指します。