PMSと予約システムの違いとは

はじめに

「ホテルシステムって、ホームページの予約機能のことでしょ？」あるいは「PMSって予約の仕組み？」と思っていませんか？
実はこの認識、半分正解で半分間違いです。というのも、ホテルのITシステムには、いくつかの種類があり、役割もまったく異なるからです。
今回は「PMS」と「予約システム」の違いを中心に、混同しやすいポイントをわかりやすく解説します。

「PMS」とは、ホテル業務の中枢を担うシステム

まず、PMSとは、宿泊施設の運営全体を管理する基幹システムです。たとえば次のような業務をカバーします。

・予約情報の管理（宿泊、団体、電話など）

・宿泊者情報の登録とチェックイン、チェックアウト処理

・客室状況の管理（清掃中、空室、滞在中など）

・売掛金や法人取引の管理

つまり、PMSは「ホテル全体のオペレーション」を支える、いわばホテルの心臓部のような存在です。

「予約システム」とは、主に集客や予約の窓口

予約システムとは、ホテルの予約受付を行う仕組みです。たとえば、以下のような機能を担っています。

・ホームページ上の予約フォーム

・OTA（楽天トラベル、じゃらん、ブッキングドットコムなど）との連携

・空室状況の表示とプラン選択

・クレジットカードによる事前決済

言い換えると、「予約を取るための入り口」や「お客様との接点」が、予約システムの役割です。

なぜ混同されやすいのか？

PMSにも「予約機能」があります。
また、予約システムもPMSと連携するため、業務が重なる部分が存在します。しかし、役割は明確に違います。

つまり、両者は「入口」と「中身」の関係

予約システムが「玄関」だとすれば、PMSは「館内の運営センター」です。
どちらか一方では不十分で、両者が連携することでホテル全体で機能します。

まとめ

ホテルシステムと一口で言っても、「PMS]と「予約システム」はまったく異なるものです。しかし、どちらも宿泊業界には欠かせません。この機会に、「予約を取るシステム」と「予約をさばくシステム」の違いをしっかり理解し、ホテル運営に役立ててください。