ニーズに最適化されたシステムを実現

当ホテルは、2000 年からユーコムのホテルシステム（ホテル版）を使用していました。導入時のバージョンは操作が簡単で、日常業務を行なうには十分でしたが、数年前システムを刷新することになりました。理由としては、ホテルシステムの利用目的が広がったためです。

さらなる生産性向上と営業の機会損失を減らすために、より細かなデータ蓄積と活用のできるシステムを探すため、複数企業によるコンペを行ないました。その結果、新たに開発されたユーコムの「旅館・リゾート版」を採用しました。

決め手は使い勝手の良さと、カスタマイズの柔軟性が高いことです。ホテルの規模や付帯施設・関連施設の数や種類によって、そのホテルに最適なシステムは異なります。私たちの絶対条件は「ダイヤモンド瀬戸内マリンホテルのニーズを満たして構築したシステムであること」でした。

おかげさまで、宿泊、バンケット・婚礼、温泉施設・スパなど、部門間の連携がスムースになり、営業状況の分析や予約状況、ハウスキーピングの帳票、食事の手配表といった帳票の抽出項目や表示・出力形式にいたるまで、細かな要望が反映されたシステムとなりました。

より高まった生産性と顧客満足度

ホテルのお客さま満足度を底上げするには、一人一人のお客さまへの料金精算や領収書発行の時間短縮など、細かな改善の積み重ねがつながっていると理解しています。

多くのホテル同様、私たちのホテルもインターネット予約が多くの割合を占めていますが、その処理が自動化されることにより効率性を高めつつ、入力ミスなどのトラブルを防ぐことができました。また、経理に関する帳票の作成・出力も容易になり、人件費の削減、つまり生産性向上につながりました。

当ホテルの近くには、子供用テーマパーク「おもちゃ王国」や、動物園、水族館があり、ファミリー向けのコラボレーションプランを多く設け、お客さまから大変ご好評いただております。家族三世代が一緒に楽しんでいただくためにもITシステムは大きく貢献しています。

今後も現状に満足せず、当ホテルの更なる進化と成長のためにも、ユーコムのITシステムにはとても期待しております。